Microsoft Dynamics 365 Customer Insights
Müşterilerinizi
360° tanıyın,
kişiselleştirilmiş deneyim sunun
Tüm veri kaynaklarınızı birleştiren ve müşteri segmentasyonunu yapay zeka ile derinleştiren Dynamics 365 Customer Insights ile her müşteriye kişisel, zamanında ve doğru deneyim sunun.
Veriden içgörüye, içgörüden
kişiselleştirilmiş eyleme geçin.
CRM, e-ticaret, satış noktası ve web analitiği verilerini tek 360° müşteri profilinde birleştirin
Yapay zeka destekli segmentasyon ve tahmine dayalı puanlama ile müşteri davranışını önceden görün
Müşteri yolculuklarını gerçek zamanlı orkestre edin; doğru kanalda, doğru zamanda tetikleyiciler oluşturun
KVKK ve GDPR uyumlu veri yönetimi ile müşteri rızasını merkezi olarak takip edin
Dynamics 365 Sales, Marketing ve Customer Service ile yerel entegrasyon sayesinde veri silolarını yıkın
Dynamics 365 Customer Insights Yetenekleri
Veri Birleştirme ve 360° Profil Yönetimi
Farklı departmanlardaki ve sistemlerdeki (CRM, ERP, e-ticaret, web) dağınık müşteri verilerini akıllı eşleştirme algoritmalarıyla birleştirin.
- →
Merkezi müşteri veri platformu (CDP): Müşterinizin işlem geçmişini, web davranışlarını ve servis taleplerini tek bir zaman çizelgesinde görüntüleyin.
- →
Hazır veri bağlayıcıları (Connectors): Azure, SQL Server, Salesforce, SAP ve e-ticaret platformlarıyla kod yazmadan güvenli veri bağlantısı kurun.
- →
Yapay zeka ile veri temizleme: Çift (duplicate) kayıtları birleştirin, hatalı veya eksik müşteri bilgilerini otomatik düzelterek veri kalitesini artırın.
- →
Gerçek zamanlı profil güncellemeleri: Web veya mobil uygulamanızdan gelen anlık müşteri hareketlerini anında profile yansıtın.
Yapay Zeka Destekli Segmentasyon ve Analiz
Statik listeleri unutun. Davranışsal verilere dayalı, yapay zeka ile sürekli güncellenen dinamik hedef kitleler oluşturun.
- →
Copilot ile doğal dilde segmentasyon: Karmaşık filtreleme kuralları yerine "Son 3 ayda alışveriş yapmış ve İstanbul'da yaşayan kadın müşteriler" yazarak saniyeler içinde hedef kitle oluşturun.
- →
Müşteri churn (kayıp) tahmini: Yapay zeka modelleriyle hangi müşterilerin markanızdan uzaklaşma eğiliminde olduğunu önceden tespit edin ve önlem alın.
- →
Ömür boyu değer (LTV) öngörüsü: Müşterilerinizin gelecekteki potansiyel harcama tutarlarını tahmin ederek yüksek değerli kitlelere odaklanın.
- →
Benzer kitle (Lookalike) bulma: En sadık müşterilerinize benzer özellikler gösteren yeni potansiyel müşterileri yapay zeka ile keşfedin.
Kişiselleştirilmiş Gerçek Zamanlı Müşteri Yolculukları
Müşterinin anlık aksiyonlarına (sepeti terk etme, mağazaya girme vb.) göre tetiklenen, kanallar arası akıllı kampanya akışları tasarlayın.
- →
Çok kanallı pazarlama (Omnichannel): E-posta, SMS, anlık bildirim (push) ve sosyal medya kanallarını tek bir yolculuk içinde orkestre edin.
- →
Copilot ile içerik oluşturma: Kampanya e-postalarınız ve duyurularınız için yapay zeka yardımıyla dikkat çekici konu başlıkları ve metin taslakları hazırlayın.
- →
A/B testleri ve optimizasyon: Farklı e-posta içeriklerini veya gönderim saatlerini otomatik test edin, yapay zekanın en yüksek dönüşüm getiren varyasyonla devam etmesini sağlayın.
- →
Tetikleyici bazlı (Event-driven) yolculuklar: Müşteri mobil uygulamadan konum izni verdiğinde veya sepete ürün eklediğinde anında kişisel indirim mesajı gönderin.
Derinlemesine Raporlama ve İş Öngörüleri
Pazarlama yatırımlarınızın (ROI) geri dönüşünü ölçün ve müşteri davranışlarındaki değişimleri anlık izleyin.
- →
Power BI pazarlama panoları: Kampanya açılma, tıklanma, dönüşüm oranlarını ve maliyet analizlerini görsel raporlarla takip edin.
- →
Etkileşim analitiği: Müşterilerin hangi saatlerde, hangi cihazlarla ve hangi içeriklerle daha fazla etkileşime girdiğini analiz edin.
- →
Gelir ilişkilendirme (Attribution): Satışların hangi pazarlama kampanyası veya kanalı (organik, e-posta, sosyal medya) sayesinde gerçekleştiğini netleştirin.
- →
Raporlama kolaylığı: KPI göstergelerini departman bazlı özelleştirin, yönetim kurullarına sunulacak özet raporları otomatik zamanlayın.
Mevzuat Uyumluluğu ve Güvenlik
Kişisel verileri koruma kanunlarına (KVKK/GDPR) tam uyum sağlayarak müşteri güvenini en üst düzeyde tutun.
- →
Merkezi izin (Consent) yönetimi: Müşterilerin iletişim izinlerini (e-posta, SMS) tek bir noktada güncel tutarak izinsiz gönderim risklerini ortadan kaldırın.
- →
Microsoft Azure güvenliği: Verilerinizi Microsoft Azure bulut güvencesinde şifreli olarak saklayın ve yetkisiz erişimleri engelleyin.
- →
Mevzuat araçları: KVKK/GDPR kapsamında gelen veri silme (unutulma hakkı) veya veri talep etme isteklerini sistem üzerinden hızla yanıtlayın.
- →
Rol tabanlı veri erişimi: Hangi pazarlama çalışanının veya iş ortağının hangi müşteri verilerini görebileceğini detaylı olarak yetkilendirin.
Hizmet Verdiğimiz Referanslar
İhracat Geliştirme
Arkel
Amana Foods
Almila
Elin
Kitoko
Tuled Elektronik
Kelesoglu
İşkur
İşbir
Kipaş Holding
Customer Insights Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights CDP ve pazarlama otomasyonu çözümü hakkında en çok merak edilen konuları cevaplıyoruz.
Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, farklı veri kaynaklarından gelen dağınık müşteri verilerini birleştirerek tek ve tutarlı bir 360 derece müşteri profili oluşturan (CDP - Müşteri Veri Platformu) ve bu verilerle kişiselleştirilmiş pazarlama yolculukları tasarlamanızı sağlayan yapay zeka destekli bir müşteri deneyimi çözümüdür.
Customer Insights - Data; ERP, CRM, web siteleri, mobil uygulamalar ve e-ticaret platformlarındaki müşteri verilerini toplar, temizler ve birleştirerek tekil müşteri kartları oluşturur. Customer Insights - Journeys ise bu birleşik veri ve segmentleri kullanarak e-posta, SMS, anlık bildirimler gibi kanallar üzerinden tetiklemeli, gerçek zamanlı ve kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütmenizi sağlar.
Sistem; Microsoft SQL Server, Azure Data Lake, Salesforce, SAP, Google Analytics, Excel dosyaları, web siteleri ve yüzlerce üçüncü taraf bulut uygulamasına hazır bağlayıcılar (connectors) ile bağlanabilir. Entegrasyon süresi, bağlanacak veri kaynaklarının kalitesine ve sayısına bağlı olarak birkaç hafta ile birkaç ay arasında değişmektedir.
Copilot sayesinde, pazarlamacılar doğal dilde sorular sorarak karmaşık müşteri segmentleri oluşturabilirler ("Geçen ay 500 TL üzeri harcama yapan ve web sitemizi ziyaret eden müşterileri listele" gibi). Ayrıca, kampanya e-postaları için yaratıcı metinler ve görseller üretebilir, müşteri yolculuğu adımlarını otomatik olarak tasarlayabilirler.
Evet. Dynamics 365 Customer Insights, gizlilik standartlarına (ISO 27001, SOC, HIPAA vb.) uygun şekilde inşa edilmiştir. Müşteri izin (opt-in/opt-out) tercihlerini merkezi olarak yönetmenize, veri silme veya anonimleştirme taleplerini kolayca karşılamanıza ve mevzuata tam uyumlu olarak pazarlama faaliyetleri yürütmenize imkan tanır.
Proax ekibi olarak, veri stratejinizin planlanmasından başlayarak, veri kaynaklarının Customer Insights'a bağlanması, eşleme (map), eşleştirme (match) ve birleştirme (merge) kurallarının yazılması, segmentasyonların kurulması ve gerçek zamanlı pazarlama yolculuklarının tasarlanması aşamalarında uçtan uca danışmanlık ve teknik destek sağlıyoruz.