Microsoft Dynamics 365 Field Service
Saha hizmetlerini
akıllı planlama ve IoT
ile optimize edin
İş emri yönetiminden kaynak planlamasına, IoT destekli önleyici bakımdan mobil saha uygulamasına kadar tüm saha operasyonlarını tek platformda yöneten Dynamics 365 Field Service ile ilk seferinde çözüm oranını artırın.
Sahada doğru teknisyeni,
doğru zamanda ve doğru araçlarla gönderin.
Yapay zeka destekli zamanlama optimizasyonu (RSO) ile teknisyen atamalarını otomatikleştirin, seyahat sürelerini kısaltın
IoT sensör verileriyle önleyici bakım (predictive maintenance) uygulayın; arızayı yaşanmadan önce tespit edin
Mobil uygulama üzerinden iş emirleri, envanter ve müşteri geçmişine çevrimdışı erişim sağlayın
Microsoft Teams ve Remote Assist ile uzaktan görüntülü yardım sunarak ilk seferinde çözüm oranını artırın
Müşteri self-servis portalı üzerinden randevu takibi, teknisyen konumu ve hizmet geçmişi görünürlüğü sunun
Dynamics 365 Field Service Yetenekleri
Akıllı İş Emri (Work Order) Yönetimi
Saha hizmeti taleplerini müşteri aramalarından, portallardan veya IoT sistemlerinden otomatik olarak iş emirlerine dönüştürün.
- →
Otomatik iş emri oluşturma: Gelen e-posta şikayetlerini, müşteri portalı taleplerini veya IoT hata sinyallerini anında iş emrine çevirin.
- →
Hizmet ve ürün ilişkilendirme: Her iş emri tipi için standart olarak gereken yedek parçaları, tahmini hizmet sürelerini ve servis adımlarını önceden tanımlayın.
- →
Müşteri bildirimleri ve takip: İş emri oluşturulduğunda veya teknisyen yola çıktığında müşteriye harita takip linki içeren otomatik SMS/e-posta gönderin.
- →
Copilot ile iş emri özeti: Teknisyenler sahaya ulaşmadan önce geçmiş servis kayıtlarının yapay zeka özetini okuyarak soruna hızla hazırlansın.
Akıllı Planlama ve Kaynak Optimizasyonu
Doğru teknisyeni, doğru yedek parçayla, en kısa sürede ve en düşük seyahat maliyetiyle doğru müşteriye yönlendirin.
- →
Gelişmiş zamanlama panosu (Schedule Board): Teknisyenlerin çalışma durumlarını, iş yoğunluklarını ve coğrafi konumlarını harita üzerinde anlık izleyin.
- →
Yapay zeka rota optimizasyonu (RSO): Teknisyenlerin günlük seyahat sürelerini ve yakıt maliyetlerini en aza indiren akıllı rotaları otomatik oluşturun.
- →
Beceri ve yetkinlik eşleştirme: Servis talebinin gerektirdiği uzmanlık sertifikası (örneğin elektrik, gaz, yüksek gerilim) sadece o yetkinliğe sahip teknisyenlerle eşleşsin.
- →
Gerçek zamanlı trafik ve yol bilgisi: Trafik koşullarına ve acil gelişen yeni iş emirlerine göre günlük planlamayı anlık revize edin.
Çevrimdışı Destekli Mobil Saha Uygulaması
Saha teknisyenlerinin ihtiyaç duyduğu tüm bilgileri, adımları ve formları akıllı telefonlarında veya tabletlerinde sunun.
- →
Çevrimdışı (Offline) çalışma modu: İnternet çekmeyen bodrum katlarında veya uzak sahalarda bile uygulamayı tam verimle kullanın; bağlantı geldiğinde otomatik eşitlensin.
- →
Adım adım servis kontrol listeleri: Teknisyenlerin kalite ve güvenlik standartlarına uymasını sağlayan zorunlu kontrol listelerini (checklists) uygulayın.
- →
Görsel kanıt ve imza toplama: Tamamlanan işin fotoğraflarını çekin, kullanılan parçaları barkod tarayıcı ile kaydedin ve müşteri imzasını dijital ekranda alın.
- →
Görüntülü uzman desteği (Remote Assist): Teknisyen çözemediği bir sorunla karşılaştığında, artırılmış gerçeklik (AR) gözlükleri veya mobil cihazla merkezdeki uzmandan canlı görsel destek alsın.
IoT ve Önleyici (Predictive) Bakım
Cihazlar arızalanmadan önce müdahale edin. Bağlantılı saha hizmetleri (Connected Field Service) ile arıza sürelerini sıfıra indirin.
- →
IoT telemetri izleme: Sahadaki endüstriyel makinelerin sıcaklık, basınç ve titreşim gibi sensör verilerini Azure IoT üzerinden gerçek zamanlı izleyin.
- →
Anomali tespiti ve erken uyarı: Normal değerlerin dışına çıkan cihazlarda yapay zeka ile olası arızayı öngörün, otomatik olarak önleyici iş emri tetikleyin.
- →
Uzaktan sorun giderme (Remote Diagnostics): IoT cihazlarına uzaktan sıfırlama (reset) veya firmware güncelleme komutları göndererek arızayı sahaya gitmeden çözün.
- →
Kestirimci bakım planlaması: Cihazların gerçek kullanım saatlerine göre periyodik bakım takvimlerini otomatik planlayın.
Saha Stoğu, Depo ve Garanti Yönetimi
Teknisyen araçlarındaki yedek parçaları anlık izleyin, servis maliyetlerini ve parça kârlılıklarını kontrol altında tutun.
- →
Mobil depo (Araç stoğu) takibi: Hangi teknisyenin aracında hangi yedek parçadan kaç adet olduğunu anlık takip edin, araçlar arası stok transferleri yapın.
- →
Müşteri varlık (Asset) geçmişi: Müşteriye satılan cihazların garanti sürelerini, servis geçmişini ve takılan yedek parçaların listesini izleyin.
- →
İade ve hurda yönetimi (RMA): Sahadan sökülen arızalı veya eski parçaların depoya iade ve hurdaya ayırma süreçlerini sistematik yönetin.
- →
ERP entegrasyonuyla otomatik fatura: İş emrinde harcanan yedek parça ve işçilik sürelerini ERP sisteminize aktararak anında faturalandırın.
Hizmet Verdiğimiz Referanslar
İhracat Geliştirme
Arkel
Amana Foods
Almila
Elin
Kitoko
Tuled Elektronik
Kelesoglu
İşkur
İşbir
Kipaş Holding
Field Service Hakkında Sıkça Sorulan Sorular
Microsoft Dynamics 365 Field Service saha operasyonları ve teknik servis yönetim çözümü hakkında sık sorulan soruları yanıtlıyoruz.
Microsoft Dynamics 365 Field Service, saha ekiplerinin operasyonlarını dijitalleştiren ve optimize eden bir saha hizmeti yönetim çözümüdür. İş emri oluşturma, akıllı teknisyen planlama, envanter yönetimi, mobil saha uygulaması ve IoT tabanlı önleyici bakım gibi saha servis süreçlerinin tüm aşamalarını uçtan uca tek platformda birleştirir.
Akıllı Zamanlama Panosu, servis yöneticilerinin teknisyenlerin iş yükünü ve konumunu harita üzerinde görerek sürükle-bırak yöntemiyle iş ataması yapmasını sağlar. Kaynak Zamanlama Optimizasyonu (RSO - Resource Scheduling Optimization) ise seyahat süresini en aza indirmek, doğru yetkinlikteki teknisyeni doğru işe atamak ve iş önceliğini dikkate almak için atama planlarını otomatik olarak hazırlar.
Evet. Dynamics 365 Field Service mobil uygulaması, güçlü bir çevrimdışı modu destekler. İnternet bağlantısının olmadığı yerlerde (bodrum katlar, kırsal alanlar vb.) teknisyenler iş emirlerini güncelleyebilir, fotoğraf yükleyebilir, müşteri imzası alabilir. Cihaz tekrar internete bağlandığında tüm veriler otomatik olarak merkez sisteme senkronize olur.
Connected Field Service, sahadaki IoT cihazlarından gelen verileri anlık olarak izler. Bir cihazda arıza belirtisi algılandığında sistem otomatik olarak bir uyarı kaydı veya iş emri oluşturur. Hatta bazı arızaları uzaktan komutla otomatik düzeltebilir. Bu sayede arızalar henüz oluşmadan (önleyici bakım) müdahale edilebilir ve cihazların çalışma süresi (uptime) maksimize edilir.
Dynamics 365 Field Service ile teknisyen araçlarındaki stokları (mobil depolar), ana depolardaki yedek parça miktarlarını anlık takip edebilirsiniz. Bir iş emri için yedek parça kullanıldığında stok otomatik düşer. Düşük stok durumlarında sistem otomatik satın alma veya transfer talebi oluşturabilir.
Evet. Microsoft'un Dataverse platformu ve hazır çift yönlü entegrasyon şablonları sayesinde, Field Service'te tamamlanan iş emirleri faturalandırılmak üzere otomatik olarak ERP sisteminize aktarılır. Aynı şekilde stok kartları ve müşteri hesapları iki sistem arasında gerçek zamanlı eşitlenir.